Misión del puesto:
Velar por la seguridad y distribución de las tarjetas y llegar a las metas quincenales y mensuales según los indicadores del depto. de Operaciones Tarjetas, buscando siempre las mejores prácticas acorde a las directrices y lineamientos del Grupo BAC Credomatic.
Principales funciones del puesto:
1-Gestión de entrega de valores.
Desarrollar proceso de entrega de tarjeta de crédito y clave según trámite y sucursal, cumpliendo con los documentos requeridos a través de la matriz de activación.
Velar porque la formalización de las tarjetas cumplan con la políticas establecidas (documentación Legal)
Realizar entrega de valores (cheques, pines, Priority pass, valijas, tarjetas débitos de planilla) según procesos establecidos por el Grupo BAC Credomatic.
Coordinar el proceso de entrega en lugar de trabajo o residencia del cliente cumpliendo con los estándares de seguridad y calidad.
Priorizar la entrega por Tipo de Trámite.
Realizar informes diarios de entrega y devolución con los detalles requeridos.
Optimizar las visitas y llamadas a los clientes para realizar entregas efectivas.
Armando de ruta.
Armado de documentación para entrega de tarjetas.
2-Cumplimiento de metas y tiempos de entregas.
Cumplimir con metas quincenales y mensuales establecidas por el departamento de Operaciones Tarjeta y Grupo BAC Credomatic.
Cumplir con la efectividad de entrega establecida.
3-Calidad de Servicio
Manejar script para entrega de productos.
Proporcionar información y aclarar interrogantes a los clientes sobre el producto entregado.
Realizar labor de venta y rescate.
Manejar buen servicio al cliente.
Reporte de quejas de clientes.
Corrección de error de entrega.
Ejecutar proceso de actualización de datos.
Tener conocimiento de los diferentes productos de tarjetas de crédito del Grupo BAC Credomatic.
4-Seguridad de valores e Información.
Garantizar la seguridad de los valores asignados a su poder.
Retorno de valores a la custodia de Operaciones Tarjeta en el tiempo establecido por el departamento de Operaciones Tarjeta.
Uso correcto de la información utilizada para la entrega de valores.
5-Herramientas de trabajo
Manejo de herramientas tecnológicas por el Grupo BAC Credomatic.
Uso correcto de las aplicaciones de tecnología de sistemas de información dentro del marco corporativo del Grupo BAC Credomatic.
Cuidado de equipo de trabajo proporcionado por el Grupo BAC Credomatic.
6-Cumplir con todo los procesos, procedimientos, políticas, líneamientos y cursos regulatorios.
* Cursos Virtuales y/o Presenciales
* SOX
* Riesgo Operativo
* Seguridad de la Información
* Calidad
* Cumplimiento
Estudios: Bachiller completo (Ciencias, letras, comerio, entre otras)
Ciudad: Ciudad De Panama
