Analista De Customer Support Jr

Realizar la creación y mantenimiento de los datos de registro de clientes, a través de herramientas de gestión, asegurando la consistencia de la información. Conocimiento en el proceso de Customer Service, Herramientas CRM Registrar las solicitudes de análisis de crédito y dar respuesta al cliente una vez su crédito ha sido asignado. Conocimiento en el proceso de Customer Service, Herramientas CRM Realizar las solicitudes al área correspondiente, para la solución de discrepancias en el proceso de post venta (facturas, notas crédito, devolución de dinero etc), con el fin de atender y corregir todas las desviaciones. Manejo de KPI´S Realizar el registro y gestión de todas las PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones) y Devoluciones de los clientes externos en las herramientas definidas por la compañía (Rubik- Saleforce), conforme al procedimiento establecido, garantizando la respuesta al cliente, la acción de resarcimiento y validando con el cliente su nível de satisfacción.Manejo de KPI´S Realizar el registro de las incidencias identificadas por el proceso de servicio al cliente con el fin de evitar la generación de una PQRSF.Manejo de KPI´S Desarrollar informes y dashboards, garantizando el saneamiento y la coherencia de los datos. Conocimiento de Gestión de Ventas Analizar y monitorear los indicadores del proceso de servicio, actuando sobre acciones correctivas y preventivas, con el objetivo de mejorar el servicio al cliente. Manejo de KPI´S Conocer y seguir las políticas y procedimientos aplicables, asegurando la correcta ejecución de los procesos.Seguir normas y procedimientos Desarrollar materiales de capacitación, instrucciones de trabajo y manuales que contribuyan a la ejecución del proceso conforme a las políticas y procedimientos establecidos. Manejo y conocimiento de la operación Proveer información solicitada en proyectos y auditorías con el fin de mantener el área solicitante provista de toda la información.Conocimiento en el proceso de Customer Service Promover y convocar a las reuniones con los diferentes procesos para exponer los resultados de los indicadores en función de acordar los planes de acción que aseguren el mejoramiento continuo del servicio. Comunicación Verbal y escrita, Manejo y conocimiento de la operación Liderar las reuniones diarias con los procesos para asegurar el monitoreo y evolución de los procesos de la venta y post venta.Comunicación Verbal y escrita, Manejo y conocimiento de la operación