Administradora de Servicio al Cliente y Talento Humano

Buscamos una persona orientada a las personas y a los resultados, que lidere la experiencia del cliente desde la recepción y gestione los procesos de Talento Humano, asegurando un servicio cercano, organizado y alineado con una cultura de salud y bienestar.

Responsabilidades

1. Servicio al Cliente y Recepción

• Atender a clientes en recepción (check-in, orientación y resolución de inquietudes).
• Gestionar comunicaciones por WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, CRM y llamadas telefónicas.
• Vender, cobrar, facturar y agendar clases.
• Dar seguimiento a conversiones (de clase introductoria a compra del primer plan).
• Preparar reportes básicos de gestión y ventas.
• Documentar y optimizar el journey de nuevos clientes.
• Gestionar la recuperación y fidelización de clientes.

2. Coordinación de Agendas de Instructoras

• Organizar y validar los horarios de clases con el personal.
• Velar por la correcta ocupación de clases y la optimización de la capacidad instalada.
• Cargar y mantener actualizados los horarios en la plataforma de gestión de citas (ej. MindBody).
• Coordinar horarios por vacaciones, licencias, ausencias, sustituciones y cambios de turno.
• Reportar ausencias y vacaciones a Administración Operativa y Finanzas.

3. Talento Humano

• Liderar los procesos de reclutamiento y selección de personal.
• Aplicar e interpretar pruebas psicotécnicas.
• Diseñar y ejecutar el proceso de onboarding para nuevos colaboradores.
• Gestionar procesos de desvinculación de personal.

4. Desarrollo y Desempeño

• Coordinar capacitaciones, workshops y sesiones de desarrollo profesional.
• Brindar feedback periódico a las instructoras.
• Organizar y documentar evaluaciones de desempeño anuales.
• Dar seguimiento a indicadores clave: ocupación de clases superior al 65% y retención de clientes.

5. Clima Laboral y Cultura

• Canalizar inquietudes del equipo.
• Apoyar iniciativas de motivación, bienestar y cultura organizacional.
• Detectar riesgos de rotación o descontento y proponer planes de acción orientados a resultados.
• Promover un clima laboral saludable y colaborativo.
• Requisitos
• Formación académica en Psicología Organizacional, Recursos Humanos, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia en atención al cliente, recepción y gestión administrativa.
• Manejo de plataformas de gestión de citas y CRM.
• Dominio de herramientas tecnológicas (computadora y celular en recepción).