AGENTE DE CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS

Agente de Centro de Servicios Compartidos

Buscamos un profesional orientado a resultados, con alta capacidad analítica y de servicio, para brindar soporte eficiente, preciso y oportuno en la ejecución de procesos operativos y administrativos. Esta posición es clave para asegurar la estandarización, calidad y mejora continua de los servicios compartidos ofrecidos a las distintas unidades del negocio, contribuyendo a la eficiencia organizacional y satisfacción del cliente interno.

Responsabilidades principales:

• Seguimiento a renovaciones anuales y gestión de confirmaciones posteriores al día 15 de cada mes.
• Cierre de oportunidades no procedentes y cancelación de cotizaciones.
• Reactivación de cuentas suspendidas mediante validación de pagos y activación en los sistemas correspondientes.
• Validación de pagos no registrados, coordinación con el área de Cobros y seguimiento para activación de cuentas.
• Análisis de cuentas canceladas, incluyendo evaluación de bajas de licencias y su impacto económico.
• Gestión de cambios contractuales solicitados por el área de Customer Success.
• Soporte al área comercial en activación de cuentas demo.
• Registro de cancelaciones en el sistema y seguimiento correspondiente.
• Facturación de proveedores: generación de reportes, conciliación, cotización y asignación a facturación.
• Activación de productos gratuitos, asegurando correcta diligenciación de datos.
• Recepción y canalización de solicitudes de cancelación.
• Elaboración de contratos según el tipo de partner o acuerdos existentes.
• Gestión de licencias gratuitas para contadores.
• Registro y seguimiento de referidos por partners, incluyendo coordinación con contabilidad.
• Gestión de notas de crédito, devoluciones y trámites de reembolso.
• Otras tareas relacionadas al cargo.

Requisitos del cargo:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Técnico en Ventas o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en funciones similares o en áreas de ventas o servicios corporativos.
• Dominio avanzado de Microsoft Office 365.
• Conocimientos contables y manejo de procesos de facturación y ciclos contables.

Competencias clave:

• Integridad, empatía, compromiso, pasión e innovación.
• Comunicación asertiva, organización, capacidad resolutiva y orientación al cliente.
• Trabajo en equipo y liderazgo.
• Administración de contratos y tecnología aplicada al negocio.
• Redacción de documentos comerciales y dominio del entorno digital.

Condiciones laborales:

• Trabajo en oficinas locales, con posible movilidad a clientes o sucursales dentro del país.
• Opción de trabajo remoto basada en desempeño individual.