Agente de Servicio al Cliente (Exclusivo para alumnos Aden University)

Arka es una start-up fintech que está transformando las experiencias de inversión, a través de la gestión de fondos diversificados ajustados al nivel de riesgo, con opciones accesibles. La empresa está en búsqueda de perfiles dinámicos y proactivos para unirse a su equipo de atención al cliente. Si eres una persona entusiasta, con grandes habilidades de comunicación y dispuesta a brindar un excelente servicio al usuario, ¡únete al equipo!

Buscamos Agentes de Servicio al Cliente para ofrecer soporte profesional a los clientes que invierten en fondos diversificados gestionados por expertos. Serás el primer punto de contacto, resolviendo dudas, proporcionando asesoría y asegurando que cada usuario tenga una experiencia óptima al usar nuestra plataforma de inversión.

¿Cuáles serán las principales responsabilidades?

1. Atender y resolver consultas de clientes sobre fondos de inversión, plataformas y transacciones.
2. Brindar soporte técnico y asesoría personalizada a través de chat, correo electrónico y otros canales.
3. Utilizar plataformas de atención al cliente como Zendesk para gestionar tickets y hacer seguimiento.
4. Colaborar con el equipo interno para garantizar que las incidencias se resuelvan de forma rápida y eficiente.
5. Explicar los productos de inversión de forma clara y accesible, ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas.
6. Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y garantizar que todos los problemas se resuelvan dentro de los tiempos establecidos.

¿Qué valoramos?

• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en fintech, banca, casa de valores o productos de inversión.
• Conocimiento básico de fondos de inversión y productos financieros.
• Habilidades de comunicación, tanto orales como escritas.
• Bilingüe o nivel muy avanzado de inglés.
• Experiencia utilizando plataformas de soporte como Zendesk, Freshdesk o herramientas similares.
• Capacidad para resolver problemas rápidamente y mantener la calma en situaciones de presión.
• Actitud proactiva, con enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente.

???? Modalidad presencial: horarios 8 am a 5 pm o 9 am a 6 pm. Oficinas ubicadas en zona bancaria en Ciudad de Panamá.

Si te apasiona el mundo de las finanzas y las startups, y quieres formar parte de un equipo joven y en expansión, ¡esperamos tu postulación!