Estamos en busca de un agente de soporte técnico
Funciones principales:
- Ejecutar el plan de soporte anual, asegurando cumplimiento y seguimiento.
- Gestionar casos de primer nivel y escalar los de segundo nivel al equipo de desarrollo.
- Coordinar soluciones con el equipo técnico, evaluando alternativas viables para el cliente.
- Elaborar planes, informes y reportes solicitados por la jefatura.
- Atender solicitudes a través de diversos canales de asistencia.
- Aplicar metodologías para resolución rápida de incidencias en sistemas y equipos.
- Administrar garantías y coordinar con proveedores.
- Apoyar en configuraciones, revisiones y gestión de dominios web de clientes.
Requisitos académicos:
- Licenciatura parcial o completa en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o afines.
Competencias corporativas:
- Integridad
- Empatía
- Compromiso
- Pasión
- Innovación
Habilidades clave:
- Autogestión
- Trabajo en equipo
- Comunicación clara
- Trabajo bajo presión
- Calidad en el servicio al cliente
- Capacidad resolutiva
- Manejo de situaciones difíciles
- Capacidad de negociación
Conocimientos técnicos:
- Planes de soporte técnico
- Ciclo contable y entendimiento del negocio del cliente
- ERP, CRM y bases de datos (nivel básico)
- Networking y configuración de equipos
- Suite Microsoft Office
- Redacción de documentos corporativos
- Manejo de incidencias y planes de acción