Agente de soporte Tecnico

Estamos en busca de un agente de soporte técnico

Funciones principales:

• Ejecutar el plan de soporte anual, asegurando cumplimiento y seguimiento.
• Gestionar casos de primer nivel y escalar los de segundo nivel al equipo de desarrollo.
• Coordinar soluciones con el equipo técnico, evaluando alternativas viables para el cliente.
• Elaborar planes, informes y reportes solicitados por la jefatura.
• Atender solicitudes a través de diversos canales de asistencia.
• Aplicar metodologías para resolución rápida de incidencias en sistemas y equipos.
• Administrar garantías y coordinar con proveedores.
• Apoyar en configuraciones, revisiones y gestión de dominios web de clientes.

Requisitos académicos:

• Licenciatura parcial o completa en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o afines.

Competencias corporativas:

• Integridad
• Empatía
• Compromiso
• Pasión
• Innovación

Habilidades clave:

• Autogestión
• Trabajo en equipo
• Comunicación clara
• Trabajo bajo presión
• Calidad en el servicio al cliente
• Capacidad resolutiva
• Manejo de situaciones difíciles
• Capacidad de negociación

Conocimientos técnicos:

• Planes de soporte técnico
• Ciclo contable y entendimiento del negocio del cliente
• ERP, CRM y bases de datos (nivel básico)
• Networking y configuración de equipos
• Suite Microsoft Office
• Redacción de documentos corporativos
• Manejo de incidencias y planes de acción