Analista De Métricas Y Calidad En Santa Fe

Descripción de la Plaza/nAnalista de Métricas y Calidad en Santa Fe

Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Redes, Administración, Econompia o afín.
Edad: 25 a 45 años
Experiencia: 2 años en Service Desk o Solution Center
1 año en Calidad.
Conocimientos de metodología ITIL V3.
Dominio de Excel avanzado.
Preferentemente viva cerca de Santa Fe

Responsabilidades:
Diagnóstico y clasificación de incidentes
Reporte de análisis de indicadores de calidad
Asegurar el cumplimiento con las normas y políticas de seguridad de información
Monitoreo y evaluación de llamadas
Brindar retroalimentación a los analistas técnicos
Asegurar el cumplimiento de SLA y OLAs de acuerdo a ITIL
Verificar el cumplimiento de los procedimientos globales y los niveles de servicio
Análisis de datos estadísticos

Competencias:
Organización
Trabajo en equipo
Planeación
Orientación al cliente
Análisis y síntesis

Ofrecemos:
Sueldo mixto: $12,500 brutos + P/L

Horario:
Lunes a Viernes de 7am a 5pm

Interesados que cubran el perfil, favor de enviar CV actualizado al correo mencionado en la publicación especificando en el asunto el nombre de la vacante.

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