Analista De Soporte En Sitio

Why SoftwareOne?Success at SoftwareOne is not defined by what you do for yourself, but by what you deliver for our customers, the business and for the employees around you.
SoftwareOne employees are energized, agile and are laser focused on delivering extraordinary Customer Happiness and results.
Our leaders encourage their teams and provide a working environment that delivers incredible levels of Employee Happiness.
We are Low ego.
Our leaders operate with a high level of Team but can work at Speed lead change in a global economy.
We are a leading global provider of end-to-end software and cloud technology solutions, headquartered in Switzerland.
Our 8,700 employees support our approximately 65,000 customers in their digital transformation.
The roleAnalista de Soporte en SitioTiempo completo | Presencial |Oficina: Panamá¿Qué hace única esta oportunidad?Como Analista de Soporte en Sitio, serás parte de un equipo dinámico y de ritmo rápido, enfocado en garantizar y/o recuperar la continuidad operativa y la disponibilidad de los recursos de Hardware y Software de ofimática al servicio de los usuarios, en el sitio en que se encuentran ubicados, es decir, aquellos requerimientos que no puedan resolver los agentes de la Mesa de Servicios se escalarán al servicio de Soporte en Sitio para que se dirija al lugar dónde se registró el incidente o problema reportado, haga un diagnóstico y recupere la disponibilidad de los recursos involucrados en el requerimiento.Este rol ofrece una oportunidad emocionante para trabajar en una empresa que valora el crecimiento profesional, el desarrollo personal y el trabajo en equipo.
Estarás al frente de nuestro compromiso de ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría, ayudando a nuestros equipos a trabajar de manera eficiente mientras adquieres valiosa experiencia en el área de soporte IT.Responsabilidades ClaveRevisión de servicios básicos (correo electrónico, almacenamiento, impresión, Citrix, Telefonía, Internet, Intranet corporativa, WiFi, y operatividad de equipos de videoconferencia).Revisiones físicas de Centro de datos, cuartos de telecomunicaciones, cuartos de proveedores y cuartos de UPSRevisión de estado de las diferentes salas de reuniones: correcto funcionamiento deequipamiento de tecnología (TV, PC, sistema de Video conferencia, speaker, cámara, entreotros).Realización, verificación y actualización oportuna del inventario parcial y/o total de loselementos del puesto de trabajo y demás activos de tecnología de información (PCs, laptops, periféricos, equipos ubicados en centro de datos, cuartos de telecomunicaciones, cuartos de UPS y almacenes) con la base de datos de elementos de configuración o CMDB.Atención y solución de casos clasificados como solicitudes o fallas y tareas relacionadas acasos con dichas clasificaciones durante la jornada laboral, que hayan sido asignadas en la herramienta de gestión de casos al Soporte en Sitio.Seguimiento, resolución, escalamiento a siguiente nivel de soporte (si aplica), reclasificación, recategorización, certificación (si aplica), de Incidentes clasificados como Fallas, así como las tareas derivadas de Fallas.Apoyo en sitio para la atención y acompañamiento de proveedores y terceros paraadministración de garantías y contratos de mantenimiento preventivo y correctivo para estación de trabajo estándar, servidores, dispositivos de red e impresoras.Este servicio aplica para todas las plataformas tradicionales o productivas que utilizan losusuarios finales como son: estaciones de trabajo, desktops o laptops, pinpads, huelleros eimpresoras.Proporcionar soporte técnico oportuno y de alta calidad a los usuarios internos, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y sistemas.Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con sistemas operativos, dispositivos de hardware, conectividad de red y aplicaciones de software.Asistir en tareas de mantenimiento de sistemas e instalaciones de software según sea necesario.Mantener documentación precisa sobre las actividades de soporte, incluyendo pasos de solución de problemas, soluciones aplicadas y guías para usuarios.Colaborar con el equipo de IT y otros departamentos para asegurar que las operaciones IT sean fluidas y detectar áreas de mejora.Asegurarse de que se sigan todos los procesos y mejores prácticas del helpdesk para mantener un entorno de soporte eficiente.
What we need to see from youRequisitos del PerfilTécnico, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o afines ya finalizado o con poco tiempo de finalizar.Experiencia previa en un rol de soporte técnico o helpdesk, brindando asistencia en el sitio de las oficinas del cliente.Conocimiento sólido en diagnóstico de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y solución de problemas de hardware.Habilidades RequeridasDominio en la solución de problemas relacionados con hardware y software, incluyendo impresoras, conexiones VPN y problemas de red.Familiaridad con sistemas de gestión de tickets y herramientas de gestión de incidentes (por ejemplo, Service-Now, Remedy o similares).Excelentes habilidades de comunicación, con la capacidad de explicar problemas técnicos a usuarios no técnicos.Fuertes habilidades para la atención de usuarios VIP y críticos.Capacidad para trabajar bajo presión, priorizar tareas y asegurar la resolución oportuna de solicitudes de soporte.Habilidades DeseablesExperiencia con marcos ITIL y mejores prácticas para la gestión de incidentes.Familiaridad con plataformas por ejemplo, Office 365, Windows, MacOS, entre otros, y herramientas de soporte remoto (por ejemplo, TeamViewer, Escritorio Remoto).Certificaciones como:Certificacion de CiscoMicrososoft servidoresCertificación de Microsoft Office versiones 365 y 2021Certifcaciones de Microsoft System CenterCertificación de Microsoft AzureCertificaciones de McAfee, TrellixCertificaciones de TrellixCertificaciones de Sistemas Operativos Apple iOS, iPadOS y MacOSMicrosoft Windows versiones 10 y 11 para equipos de escritorio Job FunctionSoftware & Cloud