Descripción de la Plaza/nSomos un grupo de empresas financieras en el mercado regional. Tras año y medio de incursionar en Panamá con una licencia Internacional, Banco Ficohsa (Panamá) fue autorizado para operar plenamente, con productos y servicios financieros que puede ofrecer a los clientes panameños e internacionales en todos los niveles.
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Procesar, solucionar, dar seguimiento y apoyo en el proceso de solicitudes de traspasos y transferencias con el fin de agilizar, mejorar los tiempos en las solicitudes y atenciones siguiendo las políticas y procesos vigentes a través de la herramienta workflow.
Procesar y dar seguimiento a la solución de investigaciones y aplicación de transferencias recibidas con inconsistencias, luego de solventados los mismos.
Llevar cuadros de seguimiento de las investigaciones y cumplir en tiempo con las respuestas de los mismos, con el fin de brindar un servicio ágil.
Funciones especificas:
Atender y procesar en el día las solicitudes recibidas de clientes de transferencias internacionales, traslados entre cuentas, traslados entre cuentas de grupo, ACH, confección de cheques de gerencia o giros, entre otros.
Atender ágil y oportunamente llamadas, correos y/o instrucciones relacionadas a consultas, reclamos y/o investigaciones de los clientes relacionados al status de sus solicitudes, con el fin de darle al cliente un servicio de excelencia buscando siempre resolver problemas y dar en tiempo respuesta, trabajando en equipo con otras áreas.
Llevar control y dar seguimiento de las investigaciones solicitadas al área de operaciones con el fin de dar respuesta en tiempo y forma a los clientes.
Coordinar el envío en el día de los swifts a los clientes ya sea de manera automática por el sistema o a requerimiento del cliente. Solicitar la actualización de los correos de los clientes que deben recibir los swifts para ir actualizando este proceso y el sistema lo envíe de manera automática a las personas a cargo en las empresas.
Coordinar con el área de Banca en Línea la afiliación de clientes a la plataforma y escalar al área cualquier incidente o inconveniente reportado por los clientes.
Entre otras.
. Requisitos:
Estudios universitarios – Banca y Finanzas, Economía, Administración de Empresas o carreras a fines
Un (1) años de experiencia.
. Beneficios:
Seguro privado de salud y vida.
Excelente clima laboral.
Oportunidad de crecimiento.
Salario competitivo.
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