Perfil del puesto
•Cursando estudios en Licenciatura o Técnico en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial (deseable).
•Experiencia mínima de una año en servicio al cliente.
•Office Avanzado. (deseable).
•Conocimientos de soporte técnico.
Funciones especificas
1.Utilizar los diferentes sistemas de la empresa.
2.Monitorear y escuchartransacciones. ( Utilización del sistema de Grabación)
3.Evaluar las transacciones realizadas con clientes a través de las diferentes herramientas, que se utilizan en la empresa.
4.Analizarresultados de las evaluaciones realizadas.
5.Diseñar y ejecutar de planes de acción.
6.Envío de hallazgos y reportes al Staff. ( informes)
7.Validar con los resultados de las auditorías que los indicadores establecidos se estén cumpliendo.
8.Recolectar información por medio de muestras de las interacciones realizadas por los ejecutivos evaluados con criterios previamente establecidos.
9.Realizar retroalimentaciones con los encargados de cada área en base a los resultados de las auditorías analizadas.
10.Apoyar en capacitar a los colaboradores sobre scripts de evaluación, participación en malla curricular de nuevo ingreso, reforzar a personal de nuevo ingreso durante sus primeros 3 meses
11.Medir mediante diferentes herramientas la satisfacción y necesidad del cliente.
Aplicar al empleo
Búsquedas Relacionadas
Empleos en PANAMÁ
Empleos calidad
Empleos administración
Empleos sistemas
Empleos servicio al cliente
Empleos ingeniería
EMPLEOS RELACIONADOS
Gerente de Cuentas Claves para Rubro de Tecnologia
Ubicación: Panama | Provincia: Panamá
Empresa desea Contratar Gerente de cuentas Claves Graduado en Ingeniería o Lic. en sistemas, administración de empresas o Mercadeo. Experiencia mínima de 2 años en...
Publicación: 03/01/2019 - Salario: ----------
Ejecutivo de ventas de Software
Ubicación: Panama | Provincia: Panamá
Empresa desea Contratar Gerente de cuentas Claves Graduado en Ingeniería o Lic. en sistemas, administración de empresas o Mercadeo. Experiencia mínima de 2 años en...
Publicación: 03/01/2019 - Salario: ----------
Administrador de Bases de Datos Oracle Junior experiencia comprobable
Ubicación: Panama | Provincia: Panamá
Empresa de prestigio desea contratar Administrador Base de Datos Oracle Junior Requisitos: Genero: Indiferente Nacionalidad: Panameña Edad: 24 a 35 años Nivel Academico: Graduado o...
Publicación: 03/01/2019 - Salario: ----------
