Auditor De Calidad De Servicios

Auditor De Calidad De Servicios
Empresa:

Cable Onda


Lugar:

Panamá


Auditor De Calidad De Servicios

Detalles de la oferta

Perfil del puesto

•Cursando estudios en Licenciatura o Técnico en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial (deseable).
•Experiencia mínima de una año en servicio al cliente.
•Office Avanzado. (deseable).
•Conocimientos de soporte técnico.

Funciones especificas

1.Utilizar los diferentes sistemas de la empresa.
2.Monitorear y escuchartransacciones. ( Utilización del sistema de Grabación)
3.Evaluar las transacciones realizadas con clientes a través de las diferentes herramientas, que se utilizan en la empresa.
4.Analizarresultados de las evaluaciones realizadas.
5.Diseñar y ejecutar de planes de acción.
6.Envío de hallazgos y reportes al Staff. ( informes)
7.Validar con los resultados de las auditorías que los indicadores establecidos se estén cumpliendo.
8.Recolectar información por medio de muestras de las interacciones realizadas por los ejecutivos evaluados con criterios previamente establecidos.
9.Realizar retroalimentaciones con los encargados de cada área en base a los resultados de las auditorías analizadas.
10.Apoyar en capacitar a los colaboradores sobre scripts de evaluación, participación en malla curricular de nuevo ingreso, reforzar a personal de nuevo ingreso durante sus primeros 3 meses
11.Medir mediante diferentes herramientas la satisfacción y necesidad del cliente.

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Fuente: UnMejorEmpleo


Área:

  • Comercio – Mercadeo – Ventas / Comercial / Ventas

Requisitos

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