Claims Support Assistant

The  objective  of  t he Claims Support  Assistant  will support the EPIC Claims department by following up on the outstanding claims documents from the Insured, the provider of service, and the Client.    Handle both inbound and outbound calls for EPIC Claims    Contact the Insureds by email, fax, or phone and request outstanding/missing claims documents  required  to process claims. Documents include authorization form, claim form, proof of departure, proof of payment, etc.    Claims Inquiry representative will liaise with the Claims examiners accordingly while handling calls and requesting claim documents    Make outbound calls, send emails, and fax documents to facilities to request itemized invoices, and medical records, and verify charges from providers.    Answer calls from Insured, facilities and  assist  them with their inquiry. For example, provide the status of a claim based on a review of the notes on the claim file. After the call, follow up with the Claims examiner and  advise  them of the outcome of the call.    The representative will adhere to the department service standards for all inbound and outbound calls    Provide administrative and clerical support to the EPIC Claims team when  required - enter invoices and upload documents from various sources.    Collaborate with other team members to ensure quick resolution of cases/situations.
  Follow up on claims and communicate with insureds, agents, and Medical Providers when necessary.
  Maintain a professional attitude and thrive in a team environment