Encargada De Calidad

• Encargada de realizar encuestas matutinas a todos los clientes con salida del hotel.
• Persuadir a los huéspedes plenamente satisfechos con su estadía, para que nos briden comentarios positivos en el portal de Trip Advisor, además de los portales donde efectuaron sus reservaciones como Booking, Expedia, etc.
• Analizar la información obtenida en las encuestas, de manera que se puedan aplicar medidas preventivas para no reincidir en las fallas y en su defecto, aumentar los comentarios positivos.
• Comunicación constante con los jefes de departamento, indicándoles las oportunidades de mejora por aplicar en sus respectivas áreas y copiando a la gerencia de Ventas.
• Planificación y ejecución tanto de estrategias como de procedimientos, que ayuden a mejorar el servicio y aumentar el nivel de satisfacción de los clientes.
• Servir como soporte integral y ejemplo a los demás respecto a cada estándar de servicio, hasta que se logre una eficacia total en el hotel.
• Disposición de brindarle asesoría y soluciones a los clientes cuando lo requieran.
• Realizar control estadístico de quejas.
• Dar seguimiento a quejas por medio del jefe de departamento y asegurar la solución dentro de tiempos límite de respuesta al cliente.

1 año en puestos similiares

Persona pro activa, excelente atención al cliente, hablar ingles.

Ciudad: panamá