Especialista de Experiencia al Cliente

Buscamos un/a Especialista de Experiencia al Cliente orientado/a al servicio, organizado/a y con alta capacidad de seguimiento, para gestionar de forma integral la atención de clientes a través de múltiples canales y asegurar una experiencia ágil, eficiente y de calidad.

Objetivo del cargo

Garantizar una atención oportuna y efectiva a clientes actuales y potenciales, asegurando el correcto seguimiento de solicitudes, la coordinación interna entre áreas y la gestión precisa de la información en el CRM, contribuyendo a una experiencia de cliente fluida y satisfactoria.

Responsabilidades principales

• Gestionar la atención de clientes a través de diferentes canales: llamadas, correos electrónicos y CRM.
• Brindar apoyo en recepción o front desk cuando sea requerido.
• Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes, asegurando su correcta gestión.
• Dar seguimiento continuo a requerimientos hasta su cierre, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
• Mantener comunicación constante con equipos internos para asegurar soluciones efectivas.
• Actualizar, organizar y mantener la información de clientes en el CRM.
• Registrar de forma detallada cada interacción para asegurar trazabilidad y control.
• Coordinar mensajería interna y externa relacionada a procesos o documentación.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos a partir de consultas, incidencias o quejas recurrentes.
• Apoyar en la mejora continua de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Perfil que buscamos (CLAVE para filtrar candidatos)

• Experiencia previa en atención al cliente (indispensable).
• Manejo de CRM y canales digitales de atención.
• Excelente redacción y comunicación verbal.
• Alta capacidad de organización, seguimiento y control de casos.
• Enfoque en servicio, solución de problemas y atención al detalle.
• Habilidad para trabajar con múltiples áreas de forma coordinada.
• Proactividad para identificar mejoras en procesos.

Requisitos adicionales

• Conocimientos básicos en gestión documental y procesos administrativos.
• Manejo de herramientas digitales (correo, Excel, sistemas internos).