Especialista en Soporte Técnico y Atención al Cliente

Resumen del puesto:

Proporcionar asistencia técnica a los clientes en el uso de los sistemas y plataformas ofrecidos por la empresa, asegurando la correcta resolución de incidencias y la satisfacción del cliente. Gestionar solicitudes, casos y situaciones relacionadas con productos y servicios, incluyendo sistemas ERP, CRM, WMS y aplicaciones personalizadas.

Formación académica requerida:

• Licenciatura parcial o completa en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Desarrollo de Software o carreras afines.

Experiencia laboral:

• 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico o cargos relacionados.
• Experiencia en manejo de incidencias y planes de acción.
• Valorables conocimientos en sistemas ERP, CRM y bases de datos.

Habilidades técnicas:

• Manejo de herramientas técnicas y recursos de la empresa.
• Conocimiento y ejecución de planes de soporte técnico.
• Conocimiento del ciclo contable y del negocio del cliente.
• Redacción de documentos corporativos y reportes técnicos.
• Manejo completo de Microsoft Office.
• Conocimientos básicos de networking.
• Capacidad para configurar, probar y revisar sistemas en coordinación con áreas de infraestructura y redes.

Habilidades blandas y competencias:

• Comunicación efectiva y clara con clientes y equipo interno.
• Organización y gestión del tiempo.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Proactividad y disposición para aprender nuevas herramientas o procesos.
• Trabajo en equipo y coordinación con diferentes áreas.
• Capacidad de negociación y manejo de prioridades con clientes.

Responsabilidades principales:

• Atención de casos de primer nivel y soporte técnico a clientes.
• Probar soluciones entregadas por programadores asegurando que cumplan requerimientos.
• Ejecutar y dar seguimiento a planes de soporte contratados por clientes.
• Preparar informes y documentación técnica según lo requiera la gerencia.
• Coordinar y escalar casos de segundo nivel a programadores o especialistas.
• Negociar tiempos de entrega y priorización de backlog de casos.
• Gestionar solicitudes de manera multicanal y profesional.
• Manejar garantías y relaciones con proveedores.
• Asistir en la configuración e implementación de sistemas.