Gerente Administrador

• Propósito del Puesto

Garantizar la operación eficiente, sostenible y rentable del Museo del Chocolate, con un enfoque prioritario en el servicio al cliente, integrando todas las áreas del negocio: museografía, cafetería, tienda de souvenirs y eventos. Asegurar que la experiencia de los visitantes sea de alta calidad, preservando la identidad cultural y educativa del museo.

Responsabilidades y Funciones

• Supervisar las operaciones diarias del museo y sus áreas comerciales, asegurando altos estándares de calidad en el servicio.
• Coordinar la ejecución de exhibiciones, eventos y actividades educativas o culturales.
• Optimizar el uso de recursos humanos, tecnológicos y físicos del museo.
• Elaborar, supervisar y controlar el presupuesto anual.
• Analizar los estados financieros mensuales para la toma de decisiones estratégicas que maximicen ingresos y controlen costos.
• Diseñar estrategias para aumentar ingresos en entradas, cafetería, tienda de souvenirs y eventos especiales.
• Liderar la selección, capacitación y evaluación del personal, en coordinación con Recursos Humanos.
• Fomentar un ambiente laboral positivo y alineado con los valores del museo.
• Definir metas individuales y colectivas para los coordinadores de área.
• Diseñar, junto con el área de mercadotecnia, estrategias de promoción para incrementar la afluencia de visitantes y las ventas.
• Representar al museo en eventos y reuniones con aliados estratégicos, patrocinadores e instituciones culturales.
• Impulsar acciones para posicionar al museo como un referente cultural y turístico.
• Garantizar la satisfacción de los visitantes mediante el seguimiento de encuestas y comentarios.
• Asegurar que las exhibiciones, productos y servicios cumplan con los estándares de calidad y autenticidad.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos, servicios y productos, basándose en tendencias y retroalimentación.
• Supervisar la actualización constante de contenidos museográficos y el diseño de nuevas actividades.
• Velar por el cumplimiento de normativas de seguridad, higiene y regulaciones legales aplicables.
• Implementar políticas internas que promuevan la sostenibilidad y el respeto al medio ambiente.
• Definir un calendario anual de eventos junto con el equipo de museografía, marketing y coordinadores de área, incluyendo eventos culturales, educativos, comerciales, sociales y actividades especiales en fechas clave.
• Establecer objetivos claros, alineados con la misión y las metas de rentabilidad, para cada evento.
• Coordinar recursos humanos y logísticos necesarios para la ejecución eficiente de los eventos.
• Supervisar programas detallados con tiempos, actividades y responsables para cada evento.
• Garantizar que los eventos cumplan con normas de seguridad, higiene y calidad del servicio.
• Trabajar con el área de marketing para captar clientes corporativos y particulares interesados en usar las instalaciones del museo para sus eventos.
• Negociar alianzas con proveedores y socios estratégicos que aporten valor a los eventos.
• Representar al museo en negociaciones con patrocinadores y colaboradores estratégicos.
• Diseñar y gestionar presupuestos específicos para cada evento, incluyendo costos y proyección de ingresos.
• Definir estrategias de precios para eventos, incluyendo tarifas por alquiler, entradas y paquetes especiales.
• Diseñar y supervisar campañas de promoción específicas para cada evento, en conjunto con el área de mercadotecnia.
• Supervisar la creación de material promocional atractivo para eventos, como flyers, videos y publicaciones temáticas.
• Evaluar el éxito de las estrategias de marketing mediante registros anticipados, ventas y alcance de campañas.
• Implementar un sistema de retroalimentación post-evento que incluya encuestas a participantes y evaluación interna.
• Documentar mejores prácticas y aprendizajes para mejorar la gestión de futuros eventos.
• Diseñar e implementar al menos dos innovaciones anuales en el portafolio de eventos.

Requisitos del Puesto

Educación:

• Licenciatura en Administración, Turismo, Museología, Marketing o afines (Maestría deseable).

Experiencia:

• Mínimo 5 años en gestión administrativa, preferiblemente en instituciones culturales, hoteles o negocios turísticos.

Habilidades:

• Liderazgo y toma de decisiones estratégicas.
• Orientación al cliente y comunicación efectiva.
• Conocimientos sólidos en administración financiera.
• Gestión de equipos multidisciplinarios.
• Innovación y resolución de problemas.

Conocimientos Técnicos:

• Manejo de software de gestión administrativa y financiera.
• Estrategias de marketing turístico y cultural.
• Idiomas: Español (obligatorio), Inglés (avanzado), otros idiomas (deseable).

Indicadores de Éxito (KPIs)

• Incremento anual de visitantes y ventas.
• Alta satisfacción de los visitantes (encuestas).
• Cumplimiento del presupuesto y objetivos financieros.
• Implementación de al menos dos iniciativas innovadoras anuales.
• Reducción de rotación de personal clave.

KPIs de Eventos:

• Porcentaje de ocupación de espacios para eventos.
• Relación ingresos/costos de eventos.
• Nivel de satisfacción de asistentes.
• Número y diversidad de eventos realizados.
• Crecimiento en clientes recurrentes y alianzas corporativas.