Soporte Técnico

Resolver y dar seguimiento las Incidencias y peticiones escaladas por el Service Desk, evitando que las mismas caduquen.
Atención telefónica y remota de incidencias y peticiones de informática vía software que permite dar seguimiento a las mismas.
Diagnóstico de los casos de HW y SW, asignación y seguimiento a los grupos de soporte.
Comunicación y coordinación con el equipo de técnicos.
Realización o mejoras de manuales de uso interno en el servicio.
Realizar el mantenimiento de equipos de tecnológicos que hacen parte del parque informático.
Movilización entre las diferentes sedes del cliente para solución de incidentes.
Contactar a los proveedores de servicios definidos, cuando se desconozca solución de la incidencia o problema reportado y en los casos donde se requiera realizar revisiones y reparaciones de equipos (garantía).
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Ciudad: ciudad de panama