¿Qué harás en este puesto?
Serás el soporte de primera línea (Nivel 1) dentro de nuestro equipo de operaciones.
Trabajarás de la mano con nuestro Técnico Senior asignado a cuentas institucionales y también darás soporte a otras cuentas de nuestra cartera de clientes PYME.
- Atender y dar seguimiento a tickets de soporte (P1 a P4) según los SLA definidos.
- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios: equipos, laptops, impresoras, periféricos, UPS y dispositivos móviles.
- Apoyar en la instalación, configuración y actualización de equipos bajo supervisión del Técnico Senior.
- Colaborar en la administración básica de Microsoft 365 (usuarios, correo, Teams, OneDrive).
- Apoyar en tareas de mantenimiento de inventario de equipos y licencias.
- Escalar incidentes de mayor complejidad al Técnico Senior o Nivel 2.
- Acompañar al Técnico Senior en visitas técnicas a clientes cuando se requiera.
- Rotar entre distintas cuentas de clientes de WITS según la carga operativa del día.
- Documentar cada intervención en el sistema de tickets, garantizando trazabilidad.
Lo que buscamos
- Formación técnica en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín (técnico o estudiante avanzado).
- 1–2 años de experiencia en soporte técnico o help desk (deseable, no excluyente).
- Inglés funcional (nivel B1–B2), necesario para coordinar con equipos técnicos internacionales.
- Conocimientos básicos de Windows, redes LAN/WiFi, Microsoft 365 y hardware de cómputo.
- Actitud de servicio, puntualidad y capacidad de trabajar con distintos clientes y entornos.
- Disponibilidad para movilizarse entre oficinas de WITS y sitios de clientes en Ciudad de Panamá.
- Licencia de conducir (deseable, no excluyente).
