Customer Service Supervisor

**Objetivo**: diseñar, administrar y monitorear las actividades de gestión de Customer Service, involucradas con la gestión operativa del Producto Marítimo, tanto en Importaciones como Exportaciones, al tiempo que desarrolla a su equipo directo para el logro de los objetivos del departamento.**Funciones**- Planificar, administrar y controlar todos los aspectos de Servicio al Cliente y brindar el más alto nível de servicio a costos óptimos.- Coordinar, administrar y monitorear el trabajo en el sitio de sus colaboradores a cargo.- Implementar y administrar planes de trabajo en conjunto con el Departamento de Operaciones.- Preparar y controlar los indicadores de servicio al cliente.- Planificar estrategias efectivas para el bienestar financiero del departamento.- Garantizar el cumplimiento de los SOP´s asociados a su área a través de la capacitación continua de su personal y la supervisión diaria de los embarques que se están manejando.- Ser proactivo en el proceso de reclutamiento y capacitación.- Establecer horarios de trabajo necesarios para cumplir con las actividades en función del nível de embarque que se estén administrando.- Supervisar, evaluar y monitorear el desempeño del personal asignado, para garantizar que se cumplan los níveles requeridos de productividad y los objetivos organizacionales.- Mantener e implementar planes para mejorar la productividad, los estándares de seguridad, la calidad, el control de costos y la moral de los empleados.- Revisar, analizar, modificar e implementar procedimientos eficientes y efectivos en su departamento.- Garantizar un entorno de trabajo armonioso, orientado a resultados y a través de un excelente trabajo en equipo.**Requisitos**- Estudios universitarios en carreras del Área Logística o bien afines como: Mercadeo, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.- Dominio del idioma inglés, de intermedio a avanzado.- Dominio de Microsoft Office.- Experiência comprobable en el liderazgo de equipos.- Habilidad de comunicación.- Habilidades de trabajo en equipo.- Capacidad de pensamiento analítico.**Tipo de puesto**: Jornada completa**Salario**: B/.1,000.00 - B/.1,200.00 al mes**Educación**:- Superior universitaria terminada (Deseable)