Affinity Global, una de las empresas líderes de Contact Center, está en busca de personal:
Analista de Gestión en Tiempo Real (Bilingüe).
Vacantes disponibles:2
1.SALARIO: $1,000
2.APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DESEADOS.
a)Formación Académica y experiencia:
·Cursando mínimo tres años en la universidad, o preferiblemente graduado en carreras tales como: Ing. Industrial, Informática, Economía, Contabilidad, finanzas o afines.
b)Competencias requeridas:
·Actitud de servicio y Relaciones humanas
·Habilidades de negociación y Comunicación efectiva.
·Capacidad analítica orientada a resolución de problemas, obtención de resultados, compromiso y responsabilidad.
·Trabajo en equipo y bajo presión.
·Proactivo, creativo, innovador y Adaptable a los cambios
·Orientado a la auto-formación continua.
c)Conocimientos Específicos:
·Conocimiento de métricas de desempeño.
·Conocimiento intermedio de Microsoft Office: Excel (Tablas dinámicas y macros), Word, realización de presentaciones en Power Point.
d)Requisitos mínimos (Personal Interno):
·Deben haber cumplido con el 98% de adherencia y sus resultados de objetivo de calidad de los últimos 3 meses.
·Haber aprobado todas las pruebas de verificación en posición de Agente.
·Preferiblemente con experiencia en la posición o similares.
DESCRIPCIÓN PRINCIPAL DEL PUESTO:
·Gestión en tiempo real de indicadores y métricas.
·Construir, modificar, actualizar e interpretar el contenido de los reportes, informes estadísticos, presentaciones requeridas u otros de forma íntegra para la toma de decisiones de la dirección de la empresa. Ejemplo: Reportes e informes de los clientes de la empresa, movimientos de los agentes que se registran en una base de datos a fin de generar reportes de forma personalizada según criterios: por agentes, por programas, por áreas o grupos, por centro, por cliente, por entidad, por campañas, fechas, horarios u otros.
·Responsable por recolectar y analizar la información proveyendo perspectiva y recomendaciones sobre el impacto en el negocio, además de mantener actualizados los costos y demás objetivos estándares entre otros.
·Responsable por el proceso de consolidación de la información de Actuales, Plan Operacional en las áreas de impacto.
·Desarrollar diferentes proyecciones del plan durante el año para lograr los requisitos corporativos e internos.
·Analizar, interpretar los datos y realizar el relevamiento, actualización y control exhaustivo de la información integra del negocio en los periodos requeridos.
·Analizar, elaborar y enviar informes recurrentes con los datos estadísticas a los usuarios requeridos.
·Evaluar la rentabilidad, detector, desvíos y proponer, mejoras continuas.
·Preparar y analizar los análisis de reportes de los costos, ingresos, retornos de inversiones entre otros de la empresa.
·Realizar análisis graficados de correlaciones, variables, Pareto entre otros de las diferentes cuentas prospectos o existentes de la empresa.
·Cualquier otra función afín al cargo.
Ciudad: Bethania
