Coaching continuo al personal a cargo en desempeño, habilidades de servicio y valores corporativos.2.Ejecutar y Coordinar los procedimientos operacionales y administrativos que lleven a la aplicación de las políticas de la empresa.Aplicar las medidas disciplinarias al personal bajo su cargo. Control de asistencia y aplicación de la disciplina- Propiciar un ambiente de trabajo participativo con los ejecutivos o agentes a su cargo. Evaluar el desempeño del personal. Mantener la disciplina dentro del equipo de trabajo.Garantizar el cumplimiento de los horarios establecidos4. Preparar informes administrativos y operativos, programar fechas específicas para el cumplimiento y la entrega de estos.5. Dar seguimiento y cumplir con las metas asignadas.6. Lograr mayor productividad y eficiencia en el personal.7.Aplicar auditorias mensuales de desempeño al personal, retroalimentar y levantar agendas de mejora.8.Reportar al Gerente del área cualquier problema real o potencial que afecte a la eficiencia de la operación.9. Participar en reuniones periódicas con el gerente de Fidelización y otros departamentos para la elaboración de planes de acción asegurando el cumplimiento de los mismos.10. Presentar los resultados obtenidos mes a mes al equipo de trabajo11.Preparar y ejecutar plan de motivación para los ejecutivos de Retención Pyme (Concursos internos, reuniones de grupo etc.).Interrelaciones clavesRelaciones Internas : Field Services (Cumplimento de Ordenes, Retiro de Equipo), CAT.Áreas de Servicio al cliente (Sucursales, Call center, Relación con el cliente, Telemercadeo, Calidad, Cierre de Círculo, Experiência al cliente)-Negocio PYME/B2CRelaciones Externas: Clientes ExternosHabilidadesEstudios universitarios culminado en Ingeniería en sistema, industrial, telecomunicaciones o carreras afines. (Indispensable)Experiência en Lid de Equipos de trabajo.Conocimiento de Herramienta de Office (Excell, Word, Power Point).Dominio del idioma inglés.(Deseado)Conocimientos en herramientas móvil (GAG, CITRIX, CSL, AVI). IndispensableExperiência mínima de 2 años en la gestión de Atención Movil.IndispensableExperiência en atención al cliente.CompetenciasComunicación y habilidades de influenciaTrabajo en equipo y colaboración.We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset.Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff.We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
