Outsourcing Service Manager

Sobre nosotros GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros. Sitio web:  www.gbm.net Facebook y Twitter: @GBMCorp Descripción: Responsable de gestionar servicio tecnológico tercerizado.  Asegura cumplimiento de requerimientos del contrato, orquesta equipos, garantiza satisfacción del cliente, cumplimiento de SLAs, gestiona conflictos y mejoraras el servicio y su rentabilidad Responsabilidades: Asegura el cumplimiento de plan operativo definido para los contratos tomando en cuenta las mejores prácticas de Itil, con enfoque en cumplimiento de SLAs. Responsable de asegurar la definición del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros para entrega del servicio. Mejorar constantemente los costos, eficiencia y calidad de los servicios a su cargo desde su ámbito de actuación. Requisitos:  Experiencia:  3 años de experiencia como gerente o jefatura en servicios de TI (Operaciones, Infraestructura, Aplicaciones, etc) o como Service Delivery Manager Formación:  Bachiller Universitario en Ingeniería Eléctrica, Industrial, computación, informática o ingeniería en Administración de Tecnologías de Información o carreras afines.  Conocimientos técnicos:  Conocimientos en gestión de Infraestructura y plataformas tecnológicas, así como en monitoreo, replica de datos, soluciones de respaldo, networking. Idioma:  Inglés técnico intermedio. Habilidades:  Conocimiento del cliente, orientación al logro, toma de decisiones, pasión por el negocio. Otros requisitos deseables: Deseable Itil , Inglés intermedio deseable  y Gestión de Tecnología en Nube. Powered by JazzHR