Analista De Control De Calidad

Cumple con el mejoramiento de la estructura de los programas y el material didáctico que utilicen los ejecutivos. Se encarga de estudiar la forma y contenido de las llamadas en un Call Center y Canales para garantizar que se cumplan los protocoles de atención al cliente. Supervisa y gestiona la correcta ejecución de procesos de retención, renovación, y servicios. Diseña los indicadores para medir la productividad en el call center. Diseña y aplica encuesta de satisfacción de los clientes, al finalizar las llamadas. Mantiene acceso a las llamadas telefónicas, chat y a cualquier otra forma de comunicación, con el fin de medir el desenvolvimiento de los agentes y ayude a detectar posibles errores en las llamadas. Lleva controles y seguimiento de métricas, diarias, semanales, mensuales, trimestrales, tanto en ventas como en atención al cliente.Desde los inicios de Credicorp Bank, hemos sustentado nuestra filosofía sobre la base de una banca conservadora y tradicional, cimentada bajo el estricto cumplimiento de una política bien definida en conocer a nuestros clientes, ofreciéndoles una atención personalizada en sus transacciones financieras; brindándoles además, un servicio excelente y altamente eficiente utilizando los más avanzados recursos tecnológicos de una banca moderna. Somos un banco a la vanguardia del desarrollo económico de la República de Panamá.**Requisitos**:**Preferiblemente con estudios culminados o en curso**: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingenieria o Carreras afines en servicio al cliente Conocimientos de indicadores KPIS, métricas, excel intermedio/avanzado Competencias: Servicio de excelencia, comunicación verbal, planificación, organización, capacidad analítica, transparencia, dinámico y toma de decisiones Mínimo 6 meses de experiência en Call Center o similares Inglés intermedio/avanzadoBeneficiosSeguro colectivo de vida y salud. Productos y servicios financieros. Descuento en comercios. Capacitación continua. Oportunidades de crecimiento. Bonificación Navideña.