Soporte Técnico -On Coll . Horario Nocturno

Funciones del Puesto
Responder y resolver problemas de habilidad de la aplicación y/o del servicio prestado a usuarios finales, a través de varios canales de comunicación.
Correo electrónico y sistema de ticketing (HelpScout)
Línea directa por celular y whatsapp.
Registrar y catalogar interacciones en un registro de ‘tiquetes’. (Gdoc)
Escalación de errores técnicos al equipo de desarrollo, y coordinación de la resolución de éstos.
Desarrollo de herramientas, documentación y uso de aplicaciones para brindar un servicio de soporte más efectivo.
Soporte Proactivo con usuario final.
Llamadas proactivas de seguimiento a usuarios nuevos e inactivos.
Visitas con usuarios.
Sesiones de apoyo con grupos de vendedores.
Envío y seguimiento de encuestas trimestrales.
Capacitación de Usuarios
Capacitación de usuarios finales; incluyendo el desarrollo de material didáctico para el aprendizaje continuo.
Comunicación y capacitación de funcionalidades nuevas para los usuarios finales.
Comunicación de oportunidades de mejora al equipo de Producto

Indicadores Claves de Rendimiento
Quantitative (HelpDesk)
Ticket :: Users
Happiness Score
First Response Time
Qualitative (Survey)
Accessibility
Attention
Effective

Requisitos del Puesto
Competencias Requeridas
Horario Nocturno
Actitud proactiva
Orientado al servicio al cliente
Orientado al cumplimiento de metas
Comunicación y relaciones transparentes
Integridad y honestidad.
Experiencia Deseada
Educación universitaria; preferible en Ingeniería o equivalente, Estudiantes.
1 a 2 años de experiencia laboral, preferiblemente en administración de proyectos, operaciones.

Habilidades Deseadas
Entusiasmo por resolver problemas
Habilidad para trabajar de manera autónoma, con poca supervisión
Perseverancia y resolución infinita antes los obstáculos y objeciones más complejas
Dominio del inglés
Pasión por el aprendizaje continuo, más allá de las necesidades inmediatas del trabajo
Destreza para desempeñarse en un ambiente de trabajo en equipo, con un enfoque en compartir conocimientos y colaboración efectiva con un equipo de desarrollo
Excelentes capacidad para entender y comunicar ideas técnicas a un equipo multi-funcional