It Ops Agent

Día a día del ITOps Agent Atender incidencias ocasionadas a nivel de nuestro Cloud Services y base instalada en OnPremise, dando respuesta inmediata ante cualquier situación que genere perdida del sistema al cliente. Ayudar a identificar la causa raíz del problema entre las distintas capas y buscar maneras de evitar que suceda.
Atención y seguimiento de solicitudes asignadas, internas (de parte del equipo de TopManage) o externas (cliente).
Canalizar los requerimientos y solicitudes a los departamentos correspondientes en caso de que sea requerido.
Prestar apoyo a otros miembros del equipo.
Seguimiento de los avances de cada solicitud y llevar a cabo las actividades pactadas con el cliente.
Top 5 ADN de ITOps Agent
+ Comunicatividad + Team Player + Iniciativa + Pensamiento Lógico + Adaptabilidad
El ITOps Agent debe tener
Buena comunicación oral y escrita.
Buena atención al cliente
Pasión por la tecnología.
Conocimiento de Redes – Avanzado.
Nivel básico de uso de lenguaje SQL – Lectura y comprensión de consultas
Administración de motor de base de datos – avanzado.
Conocimiento de Linux avanzado a nivel de terminal.
Administrador de sistema operativo de servidores.
Manejo de WebServer. Instalación y administración.
Inglés - Intermedio
Conocimiento tecnológico deseado (SUPER PLUS)
Consultas avanzadas de SQL.
Experiencia en administración de plataformas Cloud.
Troubleshooting de Hardware.
Experiencia en soporte de software a nivel de mantenimiento, instalación y resolución de problemas.
Experiencia en el uso de ERP's (SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares).
Experiencia en el uso de Windows Server, Suse Enterprise Linux, SQL Server, HANA.