Soporte Técnico

Proporcionar soluciones a problemas técnicos de los usuarios Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados Actualizar datos de usuarios y elaborar informes de actividad Guiar a los usuarios por el proceso de resolución del problema Hará un seguimiento de los usuarios, proporcionará respuestas, comentarios y se hará a cargo de los problemas hasta la solución Utilizarás excelentes capacidades de atención al cliente y superarás las expectativas de los usuarios Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre. Recomendar modificaciones y mejoras de procesos. Preservar y desarrollar tus conocimientos sobre procedimientos de soporte, productos y servicios. Realizar los respaldos y recuperación de perfiles de usuarios. Realizar reparaciones de equipos portátiles.